Política de Compra, Cancelamentos, Remarcações e Privacidade

1. Cancelamentos em até 7 dias após a compra

   Para serviços adquiridos de forma não presencial, não haverá retenção de valores a título de multa ou sanção quando o cancelamento ou a remarcação for solicitado em até 7 dias contados da aprovação do pagamento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Cancelamentos após 7 dias

   Após esse período, o cliente poderá manter o valor integral pago como crédito, para utilização em até 12 meses contados da solicitação de cancelamento.

   Não haverá cobrança de taxa ou tarifa de remarcação, sendo necessário apenas o pagamento de eventual diferença tarifária existente para o período escolhido.

   A utilização do crédito deverá ser solicitada com pelo menos 10 dias de antecedência da nova data pretendida.

3. Compras realizadas a menos de 7 dias da data do serviço

   Quando o serviço for adquirido em um intervalo inferior a 7 dias da data agendada, não se aplica a possibilidade de cancelamento gratuito prevista para solicitações realizadas em até 7 dias após a aprovação do pagamento.

4. Cancelamentos com menos de 48 horas

   Cancelamentos de passeios, transfers ou ingressos solicitados com menos de 48 horas de antecedência da data do serviço não darão direito a resguardo ou devolução de crédito.

   Também não haverá crédito ou reembolso em caso de não comparecimento (no show) no dia e horário contratados, nem quando o prazo concedido para utilização ou remarcação tiver transcorrido integralmente.

   Após o início da utilização do serviço contratado, não será concedido reembolso ou resguardo parcial de crédito.

Os serviços poderão ser remarcados ou alterados desde que:

• exista disponibilidade para a nova data;

• a solicitação seja realizada com pelo menos 72 horas de antecedência do início do serviço;

• seja respeitado o limite de 2 remarcações gratuitas.

É possível solicitar a alteração do usuário de um transfer ou passeio contratado.

O usuário poderá ter o embarque recusado ou seu desembarque determinado quando:

1. Estiver em estado de embriaguez;
2. Portar arma sem autorização da autoridade competente;
3. Transportar ou pretender embarcar produtos considerados perigosos pela legislação;
4. Pretender embarcar objetos com dimensões ou acondicionamento incompatíveis com o compartimento do veículo destinado às cargas;
5. Comprometer a segurança, o conforto ou a tranquilidade do motorista ou dos demais passageiros;
6. Insistir no uso de aparelho sonoro mesmo após advertência da tripulação do veículo;
7. Demonstrar incontinência no comportamento;
8. Recusar-se ao pagamento da tarifa;
9. Utilizar produtos fumígenos no interior do veículo em desacordo com a legislação pertinente.

Última atualização: 05 de outubro de 2026

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